持续擦亮“包你满意” 政务服务品牌 ——访市行政审批和政务服务局党组书记、局长郭惠文|今日热议

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“我们将保持前有标兵、后有追兵、追兵渐近的紧迫意识，深入学习贯彻党的二十大精神，认真落实市委十三届四次全会各项要求，坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，树立全周期服务意识，以‘爱包头、作贡献’主题实践活动为牵引，不断提升政务服务标准化规范化便利化水平，努力实现四级政务服务‘一网通办’零时差、‘一窗受理’零否决、‘咨询投诉’零障碍、‘温馨服务’零距离，让企业群众感到‘包你满意’的同时感到‘包你放心’。”日前，市行政审批和政务服务局党组书记、局长郭惠文在接受记者采访时表示，该局将紧盯新时代追赶超越目标，引导广大党员干部牢固树立“有解思维”，不断营造比学赶超、干事创业的浓厚氛围，为全市高质量发展提供坚强保障。

郭惠文说，市行政审批和政务服务局将坚持干字为先，以“基层政务服务提升年”活动为抓手，全面夯实基层政务服务基础。全方位指导各工业园区精准设置“就近办”事项，逐步实现“园区事、园区办”。为全市重点投资建设项目、重大招商引资项目量身定制“审批路线图”，推行企业投资“手把手”专业代办、企业开办“肩并肩”帮办代办，用“保姆式”服务跑出项目落地“加速度”。做好保障，全面收集企业生产经营过程中存在的困难和需求，实行项目化、清单化、责任化管理；开辟民生行政审批“绿色通道”，对企业在办理行政审批过程中从简从快、联审联办、全程帮办代办；组建由15名专业化人员组成的代办帮办队伍，为企业和群众提供“暖心政务服务”。

坚持创新驱动发展，聚焦政务服务短板、弱项，引入第三方专业评估机构，通过“找症结”“开良方”“促提升”的方式，推动我市政务服务水平整体提升。开展政务服务“五进”行动，指导各旗县区打造各具特色、错位发展、优势互补的“一区一品”政务服务项目。全面梳理企业从设立到注销、个人从出生到身后2个全生命周期政务服务事项，提供线上线下主题式、套餐式服务。开发建设“政务服务业务中台”“智审慧办”等系统，进一步提升“指尖上”的政务服务能力。优化12345热线智慧化服务能力，增加“智能语音客服”等功能，进一步提高热线接办效率。

站在新起点，面向新征程。郭惠文说，市行政审批和政务服务局将踔厉奋发、勇毅前行，拿出最好作风、彰显最强担当，努力创造无愧于党、无愧于人民、无愧于时代的新业绩，为推动包头争先进位、重振雄风、再创辉煌作出更大贡献。

（包头日报社全媒体记者：郭燕)