新春走基层｜120调度员：坚守岗位确保生命热线“时时在线”

“您好，120，请讲”！。

1月24日，农历正月初三上午9时许，包头市120医疗急救指挥中心调度大厅内，调度电话此起彼伏。

调度员刘慧敏、赵雅楠、王琪守在工位上，耳麦不停戴上摘下，耐心接听着各类求助电话。趁着间隙，赶忙喝口水润润喉。

(资料图片仅供参考)

“马上派车，请保持手机畅通”。

九原区万达广场地下车库，一位群众晕倒在地，有人拨打120求助。

刘慧敏一边认真询问对方情况，迅速录入相关信息，一边在电脑上查看出车线路、确定距离最近的医院120分站并发出派车指令。

“这几天的求助电话主要以心脑血管和呼吸系统疾病的老年人居多”。据刘慧敏介绍，每天的上午时段是调度员们最忙碌的时段。接到这些电话特别是遇到呼吸系统疾病类的咨询或者求助，她会利用有限的时间，迅速询问老人是否有发热、呼吸困难等症状，是否有基础疾病，血氧等情况如何，快速明确患者需求，对老人或者家属进行安抚，指导他们处理一些紧急情况，并在规定时间内派出最近急救车辆。

“今天我这一班是从早上8点半到下午2点半”。刘慧敏告诉记者，春节期间，指挥中心安排五组调度人员实行三班倒，21家120分站和27辆救护车随时待命，确保120这条连接千家万户健康和安危的“生命热线”24小时不打烊。

事实上，“五班三倒”这个安排也是刚刚开始实行不久。1个月前，中心实行的还是“四班三倒”。2022年12月份，120急救电话处于高位运行，刘慧敏和同事们身上的担子很重。中心调动了全部力量，排班频次尽量高，每个班上尽量多的安排调度员，尽全力确保调度员手中的每条电话线都畅通。

为了不耽误工作，很多调度员都是感染新冠病毒后带病坚持工作。据刘慧敏、赵雅楠、王琪回忆，同事们有的发着低烧坚守岗位，有的症状刚有缓解就返回岗位，中心其他业务人员和行政人员也都加入进来，辅助调度工作。当时调度大厅里，电话一个接一个，电话声里夹杂着咳嗽声，“一天到晚都没个停歇的时候”，一旦接了班，调度员不敢喝水不敢去卫生间。

据了解，上个月，我市120医疗急救指挥中心调度日电话呼入量翻了三倍多，日均2000多通，最高峰达到3000通左右，急救车日派车量也达到了平常的两倍。

对刘慧敏们来说，这个春节是个相对“轻松”的节日。“这几天急救电话24小时呼入量大约下降到了700多个”。

交班时，刘慧敏会与同事聊两句班上的情况。大家的共同感受是，“工作节奏慢下来了，一切都在向常态化方向稳步恢复”。

（包头日报社全媒体记者：贾慧珍)