“一区一品”擦亮“包你满意”政务服务品牌

“石心实意”帮办代办

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“石心实意”“右好右快”“高新事·高兴办”……为促进全市政务服务能力建设增质提效，进一步提升政务服务效率和企业群众满意度，我市各旗县区紧盯企业群众“急难愁盼”，从“小切口”入手，根据政务服务标准化、规范化、便利化、专业化能力建设情况和服务本地区经济社会发展能力水平，创建了具有区域性、原创性，可复制、可推广、可观摩的创新项目，形成一个地区一个品牌。

昆区推出智慧+政务热线12345，以智慧昆都仑平台为基础，对接12345热线，全面监测、动态感知、效能分析统筹进行一网统管。

青山区打造社区“万能”政务服务手册，围绕社区“15分钟便民生活圈”以“生活小事不出社区、政务服务就在身边”为服务目标，编制办事流程简单、服务内容丰富的社区“万能”《商户服务手册》和《居民服务手册》。

东河区推出“智慧东河·服务懂你”政务服务新模式，将“一件事一次一日办”“智慧政务·自助办”“全区通办”服务模式结合起来，打破时间、属地办理限制，方便办事群众随时就近办理业务。

九原区打造“就近办”全功能便民利企政务服务中心，将区政务服务中心高频事项下沉至嘎查村（社区）便民服务站，规范基层政务服务场所，在基层便民服务中心开展商事登记注册改革试点工作，实现政银企通。

石拐区推出“石心帮实意办”政务服务品牌，打造靠前服务清单，力争企业最满意；就近服务清单，力求群众最舒心；代办服务清单，力促环境最优越。

白云矿区打造“快、暖、优”服务先锋品牌，推动申请材料免提交、字段自动填报，依托“互联网+政务服务”压缩审批时限，办事效率“快”。制作特殊人群服务底册，实行“结对子”帮扶、无障碍服务，完善“办不成事”窗口、帮办服务区、惠企政策宣传，人性服务“暖”。构建包括政务服务大厅、产业园区及社区便民中心“前台”、专业服务代办帮办小分队“中台”以及县级领导组“后台”的体系化闭环服务机制，闭环企业诉求解决机制“优”。

土默特右旗打造基层政务服务“右好右快”品牌，群众高频刚需事项以委托受理、授权办理、帮办代办的形式放权基层，通过“一张清单亮事项、一支队伍做政务、一套机制管运行”，构建基层群众“点菜”、政务服务部门“配菜”、帮办代办队伍“炒菜”的“中央厨房”式“右好右快”政务服务品牌。

达茂旗在满都拉口岸设立“口岸企业服务工作站”，为入驻满都拉口岸的各类企业提供“点对点”服务。为农牧区群众提供“马背上的帮办代办政务服务”，“暖心服务小队”为农牧民群众提供办理老年证、补办退伍军人证、办理残疾人证等办事服务，组织各部门不定期下乡把各类民生高频事项送到农牧民群众家门口。

固阳县打造党建聚力暖心政务服务稒事品牌，将党建工作与助推政务服务紧密结合，组建“党员干部互动、特色活动互联、党建业务互助”的党建加服务模式。

高新区创建“高新事·高兴办”服务品牌，线上一键通，开发“高兴办”微信小程序，打造“线上点单+线下帮办”模式。线下一链办，设立企业全生命周期集成服务专区。以稀土路街道为试点，将企业全生命周期帮办代办服务延伸至便民服务中心，打造街道主导、企业参与、部门配合的“企业社区”服务新模式。

（文/图 全媒体记者 郭燕）