“体验式”监督为定点药店申报提速

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“定点药店申报成功，群众买药也方便了。谢谢你们！”近日，包头市委第四巡察组回访查看定点药店申报情况，青山区森烨药店负责人小李拉着巡察干部的手感激地说。

2022年12月，包头市委第四巡察组进驻市医疗保障局开展常规巡察。为摸清医保局服务医疗机构情况，巡察组深入药店、村级卫生室和社区服务中心等基层了解情况。在青山区森烨药店，了解到药店申报定点药店时存在因材料准备不全而未成功的情况。

经过巡察组了解，原来是药店对申报政策了解不够所致。随后，巡察组督促市医保局加大了政策宣传力度，通过官网、微信公众号、微信群、电话告知等方式，广泛公开定点药店申报办理方式、要件和程序，并全程跟随药店负责人实地体验了解工作人员的服务态度和办事效率。在“体验式”监督过程中发现，工作人员服务耐心细心，很快便完成了审批程序。因为药店没有网络接口，与通信运营商沟通不畅，开通医保刷卡又遇到了问题。巡察组随即与市医保局进行沟通，建议市医保局建立完善与通信运营商的协调机制，加快定点药店入网进度，推动定点药店及早投入使用，打通服务群众“最后一公里”。市医保局很快解决了该问题，药店入网效率极大提升。

据巡察组工作人员介绍，定点医院申报及入网问题的快速解决，得益于巡察组与市医保局党组“同题共答”。在推动问题解决的过程中，市医保局进一步简化了定点药店申报流程，申报材料从9件减化为3件，从按批次集中办理减化为即来即办，平均审批时间从70天降至4天。特别是取消了之前的实地踏勘检查环节，变为先审批后登门培训、服务、监督，从源头上堵住了以权谋私的漏洞。今年以来，青山区定点药店申报较去年同期增加了21家。

“只有亲身体验一次群众办事，身临其境走一遍流程，才能发现审批事项办理中存在哪些‘中梗阻’，哪些领域还有‘真空地带’。巡察组要‘眼睛往下看、步子往下迈’，真正深入到企业、个体工商户和群众中间去发现问题、推动解决问题，护航‘包你满意’‘包你放心’的营商环境持续优化。”包头市委第四巡察组联络员王学敏说。

（文/全媒体记者 贾慧珍 通讯员 李雷）