文明实践在行动｜暖心服务小分队 打通为民服务“最后一米”

“我居住楼房的楼道漏水了，情急之下给社区网格员打了一个电话，没想到经他协调，相关部门很快就派人过来修理了。”日前，稀土高新区民馨路街道民馨家园A区居民王玉梅向社区工作人员辜胜男道谢。

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王玉梅回忆，当天晚上7点左右，她听到楼道里哗啦啦的流水声，开门发现漏水了。慌忙之间，她想到了社区网格员发到群里的“组建暖心服务小分队，全天候为居民服务”的通知，马上给社区网格员打了电话。很快就有人过来修理，避免了楼道被淹。

一个电话、一条微信、一个诉求，听的是群众心声；一位成员、一句问候、一个承诺，守的是服务阵地。

“你好，我心脏不舒服，怎么办？”日前，民馨家园暖心小分队队员康建华接到居民卜永清的电话求助后，第一时间上门了解居民情况并及时拨打了120医疗救护电话。“居民家属不在身边，一个人去医院实在不方便，于是我陪着居民到医院。所幸救治及时，居民并无大碍。”康建华说。

这也是发生在暖心小分队服务居民中的暖心一幕。

“我们社区的暖心服务小分队成员大部分是党员，他们人熟、情况熟，真心实意为大家服务，群众也信任他们，在服务过程中也提高了党组织的凝聚力。”民馨家园社区党委第一书记刘婷说。

据悉，民馨家园社区暖心小分队以网格划定基本单元，综合考量人员居住地址、身体状况等因素，组织包联干部、社区“两委”、社区党员、网格员等54人组建暖心服务小分队，明确党委书记担任“小分队”负责人，发挥优势，实行分组联系、到户到人，建立覆盖全领域、全时段、全方位的服务队伍。

暖心服务小分队组建后，通过公示栏、微信群等方式，将小分队组成人员、职责任务、联系信息等内容向社区全体居民公开发布，以便重点人群随时联系，切实为群众提供帮扶和服务。

连日来，暖心服务小分队活跃在民馨家园社区，不管是居民生病时紧急就医，还是简简单单上门慰问，这些队员们都在用实际行动畅通服务群众“最后一米”的关键举措。

“措施落地，不仅实打实地解决了群众的‘急难愁盼’问题，真正将温暖送到了群众心坎上，更带给他们温暖的感受。”刘婷说。

（记者：张海芳；通讯员：李宝乐；编辑：张飞；校对：王振伟；审核：贾星慧）