“您好,请坐。请问您需要办理什么业务?”日前,一位客户拎着一个大袋子来到农行淮滨县马集支行大厅。
“我这有一袋零钱,比较多,有的还特别破旧,想找你们兑换一下。”客户打开袋子,里面有一沓沓破旧的零钱,大部分是1元、5元、10元、20元等不同面额的,有的还霉迹斑斑。在交谈过程中了解,客户是做小商品生意,积攒了很多小面额零钱,今天抽空来银行兑换。
网点客服经理看到钱币量多且比较破旧,清点耗时较长,耐心告知客户:“先生,您的零钱需要清点,时间可能会有点长,我们会以最快的速度为您办理,请您耐心等待。”
随后,客服经理立即着手为客户清点这些零钱。经过半个多小时的努力,最终将2.5万元的零钱全部清点完毕。客户拿到兑换好的钱币后,对淮滨农行马集支行热情专业的服务精神赞不绝口,表示今后将继续在淮滨马集农业银行办理存款业务。
细微之处见服务,点滴小事见真情。零钱兑换对营业网点来说是一件费时费力的“苦差事”,但是却能解决客户的燃眉之急,马集支行全体员工将一如既往地秉持“以客户为中心”的服务理念,为客户提供最优质、高效、有温度的金融服务,持续践行“我为群众办实事”的责任与担当。(郝昱玮 刘城旭)
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