电力微网格织出居民“幸福感”

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“请问您有我们网格经理微信服务群吗？”“您还有什么好的意见和建议吗？如果有任何用电方面的需求，请随时群内联系或者拨打电话……”近日，内蒙古电力集团包头供电公司白云供电分公司（以下简称“白云供电公司”）铁花电力志愿者服务队正在深入百灵社区，开展“网格深入零距离”活动。

为使白云矿区各族居民准确了解到最新的电力政策，该公司网格经理通过发放宣传手册、宣讲安全用电常识、大力推广线上办电业务等方式，提升客户电力获得感和满意度。同时，该公司促进党建与业务相融并进，充分发挥党员先锋模范引领作用，积极推行“党建+优质服务”模式，细化“网格化”服务措施，优化“一对一”服务策略，全面提升客户“获得电力”指数。

“刚在微信群反映不会缴费，不一会儿工夫就得到电力网格人员的回应，为你们的服务速度点赞。”家住百灵社区的居民方大爷感激地说。该公司实行网格分区域管理，通过微信网格群了解到方大爷子女常年不在身边，第一时间组织网格负责人进行一对一上门服务，现场通过微信绑定的方式，解决老人因往返营业厅缴费难的问题。此外，网格负责人在网格群中收集客户意见建议，解答客户用电疑问、发布抢修跟踪进度，并公布网格负责人联系方式，以方便与用户随时沟通。

截至目前，白云供电公司已组织铁花电力志愿者服务队网格员走访用电客户121家，发放宣传册300余份，现场解答各类用户问题25个，为客户提供满意的优质服务，聚焦电力客户服务“最后一公里”，为服务地区经济发展保驾护航。

（记者：梁晶晶；通讯员：李坤阳；编辑：张飞；校对：王振伟；审核：贾星慧）