稀土高新区 政务服务“有温度” 换来企业“满意度”

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近日，市民刘先生来到稀土高新区政务服务大厅办理精茂森装饰工程有限公司业务变更手续，并表示此次变更关乎企业市场的开拓，需要紧急办理。“企业全生命周期服务专区”工作人员了解情况后，立刻安排窗口预审资料，迅速与审批部门沟通协调，不到10分钟就帮助企业完成变更。

“企业变更经营范围、注册资本，速度实在是太快了，节省了大量时间，真是帮了企业大忙了！”近日，刘先生拿到崭新的营业执照后，对稀土高新区政务服务大厅的办事速度连连称赞，为工作人员在变更办理过程中提供的热情、优质、高效服务送上了感谢信。

聚力打造高效、便捷的政务服务环境，持续擦亮“高新事·高兴办”政务服务品牌。今年，稀土高新区政务服务中心整合资源、创优服务，在全市率先设立了“企业全生命周期服务专区”，推出政务“五进”服务，通过“一个专区、一张表单、一码告知、一支团队、一次办好”的全新服务模式，以及“进企业”“进园区”“进社区”“进农村”“进家庭”行动，全方位为企业提供“多点可办、就近能办、少跑快办、居家智办、园区网办”的办事新体验，不断提升政务服务效能，真正实现企业和群众“无距”办事。

“服务意识强、群众满意优，行政效率高、业务能力专。”日前，内蒙古宇升建筑工程有限公司为高新区政务服务大厅送来锦旗，感谢工作人员接到企业的设立申请后，快速受理一次办结，并提供了全流程免费代办服务，让企业同步拿到了营业执照和全套5枚印章。

积极推动政务服务向精细化、集成化、个性化发展，探索优化服务的新举措、新途径、新机制。今年以来，稀土高新区政务服务中心进一步深挖服务深度、提升服务水平、深化合作层次，本着“企业到哪里，政务服务就延伸到哪里”的服务宗旨，立足为企业提供点对点、面对面等指导帮办服务、代办服务和提前介入服务，致力于打造园区15分钟政务服务圈，为企业提供开办、变更、准营、延续、运营、投资建设、退出7个阶段48个高频事项，集中解决园区企业诉求反馈、政策兑现、融资对接、市场开拓等需求，切实解决政府服务企业“最后一公里”问题。

与此同时，稀土高新区政务服务大厅还推行24小时自助服务、引导服务、容缺服务、承诺服务，开设“集成套餐”窗口、“一窗通办”窗口，设置导办咨询台、事项办理查询机、LED显示屏以及方便群众办事等候的填单区、电脑区、休息桌椅、自助复印区等场所，为企业办事提供配套服务；全力攻坚线上办理、数据共享等业务难点，集中力量开发系统、优化功能、加大宣传，逐步形成“网上办事为主，自助终端办事为辅，大厅办事兜底”的全方位服务模式。

排忧解难，用“辛勤指数”换取企业“满意指数”。稀土高新区政务服务大厅强化责任意识，努力打造敬业规范、优质高效、便民利企、清正廉洁的政务服务环境，为人民群众和办事企业提供程序最简、时间最短、成本最低、质量更优的服务，在服务企业和群众的“点滴事”“细微事”中践行责任与担当。

（记者：贾婷婷；编辑：吴存德；校对：王振伟；审核：贾星慧）