邓州市水务集团自来水有限公司：三访服务新举措 提升供水服务质量|热点评

(资料图片仅供参考)

“现在自来水的服务太好了，我开户的时候服务很周到，我都销户了还打电话联系我，问我销户的原因，对服务还有哪些不满意的地方等等。”一位停止营业的用户说。

邓州市水务集团自来水有限公司在进一步优化营商环境的过程中，强化用水“全生命周期”服务理念，依托政务平台和智慧水务建设，着力打造从规划建设、用水报装到稳定供水、水质保障、管网维护、抄表收费、诉求处理等用水服务，直至撤表销户的“全生命周期”服务体系，并通过建立办前先访、办中走访、办后回访的“三访”制度，在提升客户“接水体验”的同时，持续提升“用水体验”，全面提升供水营商环境服务效能。

坚持办前先访。通过政府重点项目、城建规划、园区建设等对尚在工程立项审批阶段的项目提前收集预判用户用水需求，并针对在日常营销服务、客户走访、管线巡视等工作中发现的潜在用户信息，立即启动前置服务，主动与建设单位沟通对接，宣传用水报装新政策，为后续合作奠定良好基础。

坚持办中走访。根据每个项目涉及手续，全程提供咨询、帮办代办等“一站式、管家式”上门服务。出台用水报装督办专员制度，了解和解决用户用水需求和报装关键环节突出问题，及时处理用户反映情况、主动反馈报装工作进度，为用户提供更优质的用水报装服务。

坚持办后回访。定期对用户进行回访，对办理流程、时限及服务满意度等方面的内容进行全面了解，询问用户对水质、水量、水压情况及抄表收费等供水服务的意见和建议，全面了解用户的服务需求，及时跟进处理，实现“闭环式”处理，更好地改进服务质量，拉近与用户之间的距离，增加供水关系的良性互动。

下一步，邓州市自来水公司将积极落实全市优化营商环境工作部署，坚持以企业和群众满意为导向，不断优化业务流程、简化报装程序、加快接水速度，把“三访”制度作为一项常态化工作，主动对接、靠前服务，为企业和用户排忧解难，不断提高用户满意度和获得感，努力营造良好营商环境，助力我市营商环境再优化再提升。（燕天举 滕振登）