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近日，中国银行香河第一城支行凭借员工的高度警惕与专业素养，拦截一起针对高龄老人的电信诈骗，保障了客户资金安全，获老人及家属好评。
事发当日上午，年逾七旬的李奶奶（化名）神色匆匆到该支行要求办理高额转账。柜员交流时发现老人言语闪烁，多次提及“高回报保险理财产品”等模糊信息，疑似遭遇电信诈骗。当值主管立即启动应急预案，将老人引导至安静区域仔细了解情况。
工作人员结合老人描述，判定为典型电信诈骗，用通俗语言结合真实案例剖析诈骗伎俩，并协助老人回拨“客服”电话，证实号码无法接通或为假冒空号。老人恍然大悟，意识到险些被骗。李奶奶对工作人员连声道谢，称赞其责任心与风险防范能力。
中国银行香河第一城支行始终将客户利益放在首位，通过员工培训、严谨流程和金融知识普及，提升全员风险识别与应急处置能力，为群众尤其是老年群体筑牢反诈“防火墙”。（宋康旭）
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