当前热点-电力服务先行 零距离“问诊” 全过程“把脉”

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近日，包头供电公司客户服务中心结合“安全生产月”及电力领域综合监管工作要求，开展进园区、进企业报装全流程专项工作，围绕压缩报装时限、全过程服务客户制定了“进园区、进企业”服务客户走访工作方案。

本次报装专项工作，针对园区内即将落地项目、已落项目和在建项目采取“分层服务”的方式，分别制定专属服务方案。对园区内即将落地项目，预报装方式录入项目储备库，提前了解周边电源、路径，拟定供电方案，对外网配套工程在符合“三省”投资原则的前提下，提前对接公司内部相关部门，将流程前置，切实缩短送电时间。对于园区内已落项目，则采取“一企一策，量身定制”编制供电方案，在流程中开展一口对外代帮办服务，替客户解决报装中各种难题，切实缩短送电时间。而对于园区内已开始建设的项目，采取技术帮扶、合并报验等方式，尝试将计量安装、竣工验收、送电环节合并，实现当天装表当天验收当天送电，切实缩短送电时间。

本次“进园区、进企业”报装专项工作已先后走进巴润工业园区、白云稀土产业园对客户进行走访，联合园区政府及达茂供电公司面对面“问诊”客户困难，了解“症状”，现场“把脉”。通过实地走访，现场制定解决措施，拟定供电方案。当将通威风光耦合绿电制硅一体化项目纳入预报装服务对象，并向客户介绍了现有电网接带能力和内蒙古电力集团包风1和包风2两个变电站远景规划及投运时间后，客户开心地说：“这样我们就可以放心的将项目落地巴润工业园区了。”

本次专项工作，将历时1个月，共走访14个园区47家企业，目前已梳理出相关用电需求30余条，零距离“问诊”，报装全过程“把脉”，用专业技能做到贴心服务，帮助客户解决技术问题，疏导客户用电需求。

下一步，客户服务中心将持续扎实做好优化用电营商环境各项举措，坚持问题导向，细致化、专业化服务园区所有企业，助力包头地区重点园区项目持续落地，为“世界绿色硅都”建设保驾护航。

（记者：姬卉春；通讯员：宋励鑫；编辑：吴存德；校对：王振伟；审核：贾星慧）