环球头条：优化营商环境进行时｜税费服务小切口 助推营商环境大提升

营商环境好不好，市场主体最有发言权。

“包头税务部门的不间断办税服务真是太方便了！我们是山西人，来包头做工程，工期特别紧，我利用中午休息时间去昆区税务局办税服务厅，办理了跨区域涉税事项报验登记和预缴申报业务，一点儿也不耽误我们正常工作！”山西丰九建筑劳务有限公司办税人员王乙，对我市税务部门推出的不间断办税服务赞不绝口。

窗口服务单位与市民上下班时间一致，是不少群众办事中遇到的最大“痛点”。近年来，包头市税务局从办税服务厅窗口抓起，直击百姓办事的“痛点”问题，在全市率先推出“全天、双休日不间断”办税缴费服务。同时，加快推进“24小时智慧办税服务厅”建设，有效解决纳税人缴费人“上班没空办、下班没处办”的难点问题，为纳税人缴费人提供“随时办”“错峰办”的便捷服务体验。目前，全市5个“24小时智慧办税服务厅”已投入使用，为纳税人带来了全新的办税缴费体验。

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优化营商环境，更要从方便市场主体的每个细节做起，从每一个便民服务措施抓起。

在青山区智慧办税大厅，一堵挂满“二维码”的墙令人瞩目。办税缴费人可以在这堵墙上通过扫描二维码，精准找到办理不同办税缴费业务的流程指南，迅速解决办税缴费中遇到的操作难题，压缩办税缴费时间。

“‘码上办税’业务相当于一个办税指南，包含了15大类480项业务，这样的‘二维码’墙可以让纳税人更加迅速、直观地找到对应业务的二维码、对应业务的办理方法。”青山区税务局导税员乔媛媛介绍。

近年来，包头市税务局不断提高办税缴费效率，推进智慧税务建设，开发“码上办税指南”电子二维码，制作“码上办税指南”电子二维码并实时动态更新，为企业提供智能优质高效的服务。

深入提升精细服务水平，离不开线下线上服务深度融合。包头市税务局创新推出办问协同远程视频服务，在现有“24小时智慧办税服务厅”征纳互动平台的基础上，优化电子税务局远程视频服务功能，提供语音+虚拟形象服务，实现征纳双向“一对一”音频通话、“一对一”及“一对多”高清视频互动，并支持座席人员远程桌面共享，为纳税人缴费人实时提供可视化政策宣传和电子税务局业务操作辅导。

“您好，请问怎么办理个人所得税退税呢？”前不久，内蒙古茉源财税服务有限公司负责人白璐在网上办税厅办理业务，遇到不会操作的界面，便点击线上咨询一键呼叫到了税务工作人员。“税费业务类型多，遇到不会办的可以呼叫后台工作人员在线手把手指导我操作，帮助我完成办税业务，很方便。”白璐介绍。

据悉，为切实解决好纳税人反映强烈的办理涉税业务“多头跑”“多次跑”等影响纳税人办税获得感的“难点”问题，包头市税务局在税务系统率先自主开发“有人管·帮您办”管理模块，在办税服务厅设置“有人管·帮您办”业务受理窗口，对纳税人延期申报核准等20项涉税事项提供代办帮办，最大限度便利纳税人缴费人，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

包头市继辉信息科技有限公司要申请注销，但是由于不符合简易注销的条件，无法在电子税务局申请简易注销，公司的法人身在外地，无法到税务局办理注销业务。

通过“有人管·帮您办”服务，公司法人用时2日完成该项业务办理。“现在办理业务越来越便捷了，通过手机点一点，税务部门就主动帮助我们解决困难，省去了东奔西跑，让我对在包头投资兴业充满信心。”包头市继辉信息科技有限公司法人刘继辉称赞道。

优化营商环境只有进行时，没有完成时。下一步，包头市税务局将牢固树立“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，持续深化税务领域“放管服”改革，不断优化税收营商环境，助力激活经济发展的“一池春水”。

（包头日报社全媒体记者：康璐)