观点：青山区12315平台为消费者挽回经济损失691.71万元

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1至8月初，青山区市场监管局12315、12345平台受理各类投诉举报7121件，其中，12315平台3806件，12345平台3315件。仅12315平台为消费者挽回经济损失691.71万元。投诉按时初查率97.58%，按时办结率97.16%，举报按期核查率92.58%。

青山区市场监管局由“线上”市场主体落实“七天无理由”退换货的信用承诺制度，逐渐推广“线下”落实“七天无理由”退换货制度，目前，青山区共有13家大型商场、超市落实线下“七天无理由”退换货制度，2021年度为消费者挽回经济损失79万余元。

2022年青山区创建“放心消费示范单位”量化指标为62家，其中，“放心示范单位”59家，“放心消费示范街道”2家，“放心消费示范景区”1家，目前正在申报阶段。

加强“五进”站点建设。围绕“3.15”消费主体年活动，青山区市场监管局推进维权走进商场、社区、企业、农村、校园，采取座谈、讲课、消费体察等丰富多彩和灵活多样的方式，每年对消费者进行消费引导教育。今年，重新审核了“五进”站点，撤销条件不符合的站点。目前，青山区共有“五进”站点36个。

认真开展“ODR”创建活动。消费者在全国12315互联网平台投诉时，可以直接选择“ODR”企业进行投诉，企业在平台上完成投诉的受理和反馈，这样既简化程序和环节，又能快速解决消费纠纷，营造良好的消费环境。今年，发展“ODR”企业2家，目前青山区共有“ODR”企业8家。

（记者 李岸 通讯员 孙丽霞）